سياسة الاستبدال و الإسترجاع

حرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، فتخضع سياسة الإستبدال والإسترجاع للشروط الآتية :

فإن جميع مشترياتك من (متجر كنوز) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال الايام الثلاث (3) من تاريخ وصول الطلب. كل ما عليك هو :

التأكد من بقائها في حالتها الأصلية دون إستخدام المشتري للمنتج أو فتحها أو إصابتها بأي تلف .

ثم التواصل معنا عبر الواتساب عبر الرقم التالي : 966563863235

عدم إتلاف العبوات أو تعليف المنتج أو ضياع ملحقات المنتج .

الإحتفاظ بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن .

الارجاع عند وجود عيب او غلط فالطلب بشكل واضح يقوم الموقع بفحص المنتج وإذا ثبت أن العيب يرجع للمنتج يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع والإستبدال 

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع :

إذا كان سبب تلف المنتج من شركة الشحن يتم تقديم شكوي في شركة الشحن وشركة الشحن هي المسئولة عن التعويض .

سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال او الاسترجاع، الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.

عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

الرسوم كالتالي :

80 ريال ( حتى لو كان الشحن مجاني)

في حالة الإستبدال يدفع المشتري تكاليف الشحن .

في حالة إرسال الشحنة للمشتري مع شركة الشحن ولم يستلمها المشتري وتم رجوعها لمصدرها يتوجب لإعادة شحنها رسوم إضافية .

الموقع غير مسؤول عن اي شحنه مضي عليها 20 يوما دون استلام أو تواصل .

في حالة وجود تلف في المنتج والخطأ من متجرنا يتم إرسال منتج بديل

مواد التجميل و العطور والإكسسوارات والملابس الداخلية لا تشملها سياسة الإستبدال والإسترجاع حفاظاً علي الصحة العامة .

عطور متجرنا عطور هاي كوبي بجودة وثبات عالية .

المنتجات المغلفة حسب الطلب غير قابلة للارجاع.

الطلبات في مرحلة الشحن لايمكن الغائها.

في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو إستبدال المنتج ورفض المشتري إستلام المنتج مرة أخري ، يحق للموقع التخلص من هذا المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ رفض المشتري .

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها.

عند الإلغاء لعدم توفر المنتج يتم إسترجاع المبلغ المدفوع عن طريق نفس وسيلة الدفع فقط .

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

تقديم طلب الإستبدال والإسترجاع من خلال إرسال البيانات علي رقم الواتس 966563863235

• رقم تليفون العميل.

• اسم العميل.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.